【日経コンピュータ】NTTデータの戦略～サービスデザイン強化の理由～
NTTデータの戦略～サービスデザイン強化の理由～
日経コンピュータのニュースに「NTTデータの戦略～サービスデザイン強化の理由～」が取り上げられましたので、紹介します。
2020年6月 新ブランド「Tangity」を立ち上げ
- サービスデザインのデザイナー集団を組織化
- 日本、イタリア、ドイツ、イギリスに展開
- グローバルに事例や人材の共有を推進
NTTデータの強みと課題
強み
- システム開発における信頼性、技術力
課題
- 弱い稼ぐ力
- 2020年の業績
- 売上高 2兆2668億円（前期比：4.8%増）→31期連続増収
- 営業利益率 5.8%（前期比：マイナス1%）
- 2022年に向けた中期経営計画の目標
- 売上高 2兆5000億円
- 営業利益率 8%
課題克服に向けたサービスデザインの立ち上げ
イタリア法人での成功事例
- 2013年からサービスデザインに注力したNTTデータイタリア法人
- 大幅な増収増益を達成
- イタリアのデザインチームを中心にグローバルでサービスデザインを展開する方針
今、注目されるサービスデザインとは
- サービスを提供する支店よりも使う人の視点を重視
- サービスを通じて得られる利用者の体験を最良のものにするサービス設計
- 欧米企業で活用が進む
NTTデータの計画
- 営業利益率の向上
- イタリアでの成功事例を展開
- 2022年営業利益率8%達成を目指す
- デザイナー人数の増員計画
- 現在のデザイナー人数：550人（日本：50人）
- 2021年3月：700人
- 2022年3月：1000人
（木谷強 取締役常務疾呼役員技術革新統括本部長）
【日経コンピュータ】IBMと富士通は事業変革の相談相手なのか～ユーザー企業が知るべきGAFAMとの違い～
IBMと富士通は事業変革の相談相手なのか～ユーザー企業が知るべきGAFAMとの違い～
日経コンピュータの連載に「IBMと富士通は事業変革の相談相手なのか～ユーザー企業が知るべきGAFAMとの違い～」が取り上げられましたので、紹介します。
ユーザー企業が求める協力者
- DX、AIに取り組む企業
- 協力者を見極める従来のIT企業の姿勢
- 新社会基盤への取り組む企業に注目
IBMの姿勢
目指すは「枠を超えてテクノロジーで実現する世界」
インフラ基盤
ハイブリッドクラウド
- パブリック、プライベート、オンプレミスの組み合わせに対応
サービスによる付加価値
アプリケーション基盤
- 様々なアプリケーションプラットフォームを提供する
- 例）金融業向けのデジタルサービスプラットフォーム（DSP）
- 勘定システムとの連携
- 銀行が開発する新たなWebサービス、Fintech企業のサービスとの連携
- 金融システムで必要な機能を搭載
- 認証
- 資金移動
- AIによる分析
- 既存システムとの連携
富士通の姿勢
DXビジネスへの転換
- 要素技術を統合し、DXビジネスを実現
- 社会、事業、生活にデータを巡回させ、価値を創造
- コンサルティング、サービスを手掛ける
3本の柱
IT基盤
アプリケーション基盤
- OpenShiiftを使用した開発環境
- AI、ブロックチェーン、セキュリティ機能を搭載、利用可能
マネージドサービス
- IT基盤、アプリケーション基盤の両方の開発、運用を支援
GAFAMとの違い
似通ったIBMと富士通
- 酷似したIT基盤、アプリケーション基盤への取り組み
- システム開発と運用のプロという姿勢
- コンサルティング部門に注力する姿勢
- モノづくりを担う姿勢
- 新たなコトづくり（事業づくり、体験づくり）は顧客企業
- 必要となるモノづくりを担う
- あくまでも顧客事業を支援、事業への参入はしない
※金融サービスは行わず、金融業の顧客を支援
コトづくりを進めるGAFAM
- 社会基盤を見据え、ITを組み込んだコトづくり（事業づくり）
- 顧客支援ではなく、自らが参入
- コトに関わるデータを蓄積
ユーザー企業の選択
- 情報システム責任者はどのIT企業を協力者にすべきか
- 事業と戦略とに合わせた検討が必要
【日経コンピュータ】富士通が狙う収益の安定！アウトソーシングへの回帰
日経コンピュータのニュースに「富士通が狙う収益の安定！アウトソーシングへの回帰」が取り上げられましたので、紹介します。
IT基盤・運用関連の新サービスを開始
- 2020年6月 「FUJITSU Hybrid IT Service」の提供を開始
- 2022年までに国内売上高1兆円を目標
新しいサービス提供スタイル
近年の富士通の売上
収益変動が大きいタイム＆マテリアル契約（T&M型）
- 個別対応のコンサルティング
- 個別対応のSI事業
- 過去5年で平均4.9%成長、国内単独では平均6.1%成長
収益変動が少ないアウトソーシング事業
収益の安定化へ
アウトソーシング比率を高めるワケ
- T&M型サービスよりも収益性が高い
- 契約も複数年契約で安定的
- 事業の安定化につながる
米アクセンチュアの例
- 2002～2010年まで
- 2011年～2019年まで
米IBMの例
- 2007年～2019年まで
- T&M型の粗利率：27.9%
- アウトソーシングの型の粗利率：36.7%
2022年までの富士通の目標
- 売上高3.5兆円（2019年度売上高：3.15兆円）
- 営業利益率10%（2019年度営業利益率：4.6%）
- アウトソーシング事業の拡大がカギを握る
【日経コンピュータ】富士通の戦略！新サービスで「御用聞き」脱却へ
富士通の戦略！新サービスで「御用聞き」脱却へ
日経コンピュータのニュースに「富士通の戦略！新サービスで「御用聞き」脱却へ」が取り上げられましたので、紹介します。
IT基盤・運用関連の新サービスを開始
- 2020年6月 「FUJITSU Hybrid IT Service」の提供を開始
- 主力のテクノロジーソリューション事業の営業利益率10%達成へ起爆剤の位置づけ
- 顧客システムのTCO（総所有コスト）を2～3割削減
- 納期を3～4割短縮
「プレフィックス型」の提供形態
- あらかじめサービス内容と価格が決まった173項目からサービスを顧客が選択可能
- システム監視、サービスデスクなどのIT基盤、運用関連を網羅
- 追加開発のリスクを低減へ
- 4つの組み合わせパッケージも用意し、要件定義の負荷低減
「サブスクリプション型」の提供形態
SaaS的契約形態
選べる課金形態
- 月額固定課金
- 利用実績に基づく従量課金
→PoC（概念実証）などで採用しやすい
中期経営計画のカギを握る
御用聞き脱却へ
これまでのSI（システムインテグレーション）
- 顧客要望をきめ細かく対応したサービス提供し、高い信頼を獲得
- 御用聞きの一面で追加開発コストがかかり、利益率が低下
目標達成に向けた課題
- 顧客要望とHybrid IT Serviceの要件とのすり合わせが必要となる
- 調整力、提案力が求められる
【WEBを支える技術】URI設計編～良いURI設計とは～
クールなURIは変わらない
クールなURI（Cool URI）
- 良いURI
- きれいなURI
- 1998年 Tim Beners-Lee著 の「Cool URIs don't change」
https://www.w3.org/Provider/Style/URI
頻繁に変わるURIの時代
Webの根幹を揺るがすURI変更の問題
- Webはそれぞれのリソースへのリンクが埋め込まれたハイパーメディアシステム
- リンクが切れるとハイパーメディアシステムが機能しない
URIを変わりにくくする
プログラミング言語に依存した拡張子、パスを含めない
- CGIへの依存
- 例）http://example.jp/cgi-bin/login.pl
- CGIの難点
- システム方式が変更になった際にURIが変更される
拡張子への依存
- 例）http://example.jp/cgi-bin/login.pl
- 拡張子「.pl」はPerl言語の仕様
- 「.pl」でRubyを動作させることは可能
- メンテナンス性、可読性が低下
- 実装言語が変更になった際にURIが変更される
言語特性への依存
- 特定のサーブレットコンテナを示す
- 例）http://example.jp/servlet/LoginServlet
- Javaなどが使用するサーブレットシステムに依存
- PHPなどに変更した際にURIが変更される
- 言語文化による命名規則
- 例）http://example.jp/servlet/LoginServlet
- キャメル型のJava
- 小文字のPerl、Ruby
- 実装言語が変更になった際にURIが変更される
メソッド名、セッションIDを含めない
- フレームワークへの依存
- 例）http://example.jp/Login.do?action=showpage
- WebフレームワークのStruts特有の拡張子
- フレームワークを変更してシステム再構築時にURIが変更される
- メソッド名の依存
- 例）http://example.jp/Login.do?action=showpage
- 「showpage」というメソッドが呼び出されるURI
- リファクタリングでメソッド名が変更になった際にURIが変更される
- セッションIDの依存
- 例）http://example.jp/home.jsp?jssessionid=12345678
- JavaでCookieを使用せずにセッションIDを埋め込むとURIに含まれる
- システムにログインしなおすと変更になる
URIはリソースを表現する名詞にする
URIに動詞は含めない
- 例）http://example.jp/sample/people/show/123
- ID123である人物のリソースURI
- sampleアプリケーションのPeopleコントローラーのshowメソッドを利用
リソースをどうするかはURIでは指定せず、HTTPメソッドで決定
- URIとHTTPメソッドの関係
- URI：名詞
- HTTPメソッド：動詞
- クールなURIの例）
http://example.jp/sample/people/123をHTTPでGETメソッドで呼び出す
URIの設計指針
- URIにプログラミング言語依存の拡張子を利用しない（.pl、.rb、.do、.jspなど）
- URIに実装依存のパス名を利用しない（cgi-bin、servletなど）
- URIにプログラミング言語のメソッド名を利用しない
- URIにセッションIDを含めない
- URIはそのリソースを表現する名詞とする
URIのユーザビリティ
シンプルなURIによるユーザビリティの向上
- 文字数が少ない
- 広告などで様々なメディアにも利用できる
- 覚えやすい
- 一般時にもなじみやすい
- 「servlet」は一般人にはなじみにくい
- 「server」と勘違いしやすい
URIを変更したい場合
リダイレクトで転送する
リダイレクトの例
リダイレクトの実現
- HTTPサーバーで用意
- Apacheの場合、mod_rewriteなどのモジュールで実現可能
URI設計のテクニック
拡張子で表現を指定
コンテントネゴシエーション
- クライアントの言語設定によって自動的に適した表現を返す
- 1つのリソースが複数の表現を持つ
- プレスリリースを日本語版、英語版それぞれをOSの言語設定によって変更できる
- GET /2010/05/01/press HTTP/1.1 Host:example.jp Accept-Language:ja,en_us;q=0.7,en;q=0.3
言語を拡張子で指定
- OSの言語設定と異なる言語のリソース表現を取得したい場合に有効
- 日本語版 http://example.jp/2010/05/01/press.ja
- 英語版 http://example.jp/2010/05/01/press.en
フォーマットを拡張子で指定
- 1つのリソースを複数のフォーマットで表現したい場合に有効
- HTML版 http://example.jp/2010/05/01/press.html
- JSON版 http://example.jp/2010/05/01/press.json
マトリクスURI
階層構造ではなく、複数のパラメータの組み合わせで表現
- 地図の場合
- 緯度（lat）、経度（lng）を定義
- あらかじめ順番を定義して起き、省略も可能
「/」（スラッシュ）を使用して階層を表現が一般的なURI
URIの不透明性
- URIはクライアントにとって不透明であるべき
- サーバーとクライアントが密結合になるため、URIを変更した際に動作しなくなる
- クライアント側で内部構造を推測してURIを組み立ててはいけない
- クライアントはサーバーが提供するURIをリンクをたどる
- 例外）スクレイピングなどのハックして情報を勝手に取り出す場合など
URIへの強い意識
【WEBを支える技術】URI設計編～良いURI設計とは～ - WEB道楽
【WEBを支える技術】HTTP基礎編～シンプルさが標準化～ - WEB道楽
【日経コンピュータ】対面神話に決別！働き方の壁を壊す
対面神話に決別！働き方の壁を壊す
日経コンピュータのニュースに「対面神話に決別！働き方の壁を壊す」が取り上げられましたので、紹介します。
まずは働き方のDXを
- なんとか在宅ワークできる環境からどこでもテレワークできる環境へ
（KPMGコンサルティング 浜田浩之テクノロジー・トランスフォーメーション・グループ統括執行役員パートナー） - アフターコロナでは社員の働く場所、働き方の多様性が拡大必至
- 特定地域の自然災害、家庭の事情での在宅ワークなどに対応
→BCP（事業継続計画）の一環にもなる
押印廃止・ペーパーレス化
- 押印を電子化する「電子契約サービス」
- 情報システム部門に求められる業務改革支援
- 情報システム部門を中心にITサービスから業務の流れを決めることが重要
- 電子契約サービスを利用する場合はだれが承認のサインをするか
- 取引先にあったサービスを選びを
- 海外に強いなど電子契約サービスの特性もある
- 取引先の事情に応じて複数のサービスを契約して場合に応じて取捨選択
（ロケスタ 長谷川秀樹社長）
文書クラウド化
強制出社のワケ
業務のデジタル化支援するSaaS
- 米コンカー社の「Concur Expense」
- 社員の経費精算業務の自動化を支援
- 米ブラックライン社の「BlackLine」
- 経理業務のIT化支援
マネーフォーワードの改革
- コロナ渦で決算発表を延期する企業が続出
- 予定通り発表したマネーフォーワード
- 決算業務のクラウド化
- 監査業務のクラウド化
- 監査支援用のWeb会議システムを導入
- 80%の請求書を電子化
- 営業現場に残っていた紙のやり取りを電子化
- 残り20%は請求書をPDF化してメールなどの対応
VPN渋滞の対策
- 働き方DXの基本方針
- 場所に依存しない業務
- 在宅でも社内でも同じ業務を可能に
- テレワークのネックとなるVPN渋滞
- 解決策
オンラインを支える技術
Web会議
- Webex（CISCO社） www.webex.com
チャット
- Slack（Slack社） slack.com
タスク管理
- Trello（Atlassian社） trello.com
文書管理
- Box（Box Japan社） www.box.com
ホワイトボード
- MURAL（MURAL社） www.mural.co
今後の課題
- アビームコンサルティングでのテレワークによる生産性の調査
- コンサルタント個人
- 多数が生産性が上がった
- チームリーダー
- チームの生産性は下がっている
- コンサルタント個人
- ルールの見直し、ITツールの活用支援が課題
【日経コンピュータ】アフターコロナに踏み出せ！3つのDX
アフターコロナに踏み出せ！3つのDX
日経コンピュータのニュースに「アフターコロナに踏み出せ！3つのDX」が取り上げられましたので、紹介します。
ウィズコロナ（緊急事態宣言時）の企業の対応
テルモのシステム開発体制の見直し
最高情報責任者（CIO）の改革
請負発注の見直し
- 一括発注から機能単位の発注へ
- 費用の算定は工数ベースから成果ベースへ
- 要件の明確化、標準化を進める
常駐発注の見直し
- 常駐から在宅、リモートを原則に変換
- 資料の共有などWeb会議による生産性の向上が期待 vオフィススペースを適宜削減による賃料コストの削減
- 対面とオンラインの組み合わせを継続し、システム開発を進める計画
アフターコロナ（緊急事態宣言解除後）の企業の対応
新型コロナウイルスが転換点へ
（野村総合研究所（NRI） 松延智彦ITマネジメントコンサルティング部長）
感染防止、収束のための対策
- 在宅勤務の推進
- 在宅勤務のためのツール整備
- ペーパーレス化、電子化
アフターコロナ時代での成長へ
- 変革した企業経営と個人の生活スタイル
- 変革に対応するために必要なデジタル技術
- DXが最優先事項へ
コロナによって加速する企業のIT戦略
2020年5月 ITRの調査
コロナ渦の企業IT動向に関する影響調査
- コロナ対策が自社のIT戦略の遂行に影響するか
- 「27%」：大いに加速する
- 「44%」：やや加速する
緊急にデジタル技術の活用を検討している分野
- 「35%」：コミュニケーション、コラボレーションの高度化
- 「32%」：ワークスタイルの変革
- 「27%」：デバイスの活用による情報伝達の高度化
2020年6月 NRIの調査
- 売上高1000億円以上の企業への調査
- ITやデジタルを活用したビジネスモデルの見直しや新規事業の検討の必要性の変化
- 「88.5%」：必要性が高まった
変革に必要な3つのDX
働き方のDX
情報システムの差が企業の競争力の差
- 在宅勤務に対応した企業間でも大きな差がある
（ITR 内山悟志社長） - 電子メール、グループウェアで連絡が取れるレベル
- 会社と自宅でほぼ同じ環境の業務ができるレベル
多様な働き方の支援が企業の競争力の向上へ
- 家庭の事情での在宅ワークの許容、海外や遠隔地の優れた人材の確保
- 必要となるオフィス、在宅、外出先などどこでも業務出来る環境の整備
事業そのもののDX
危機に直面した時こそ問われる事業DXの巧拙
- コロナ渦で甚大な影響を受けた飲食産業
- 外出自粛による客離れ
- 営業時間の短縮
- 余儀なくされた休業
- コロナ渦でも売り上げを伸ばした日本マクドナルド
- 前年同月比の増減
- 2020年4月：売上高6.5%増、客数18.9%減
- 2020年5月：売上高15.2%増、客数0.7%減
- 前年同月比の増減
- 進めてきたいT戦略が功を奏す
- スマートフォンアプリを利用したモバイルオーダー
- 注文から事前決済まで可能
- テイクアウト需要を見事に取り込む
唯一の対策は日ごろのDX推進
- 急な方向転換は不可能
- 提供形態の変更
- 業務の見直し
- 商圏の拡大
- 問われる情報システム部門の腕
- 新しい事業を始めるときの打ち手を提供できるか
