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dev系開発開発者の開発日記

【日経コンピュータ】カインズ~IT小売業への変革~

カインズ~IT小売業への変革~

日経コンピュータのインタビューに「カインズ(CAINZ)」が取り上げられましたので、紹介します。

インタビュー

カインズの歩み

第1の創業期

  • 1989年 日本型ホームセンターとして事業を開始
  • 大型ディスカウントストアと日用品雑貨店を合わせた形態

第2の創業期

第3の創業期

  • 2019年 デジタル戦略で差別化し、新しいカインズへ
  • ホームセンター市場は10年以上横ばい
  • それでも出店が進み、オーバーストア状態

目指すは「IT小売業」

3年間で100~150億円の投資

  • 年間売上高4000億円にとって巨額なIT投資
  • 減益予算に社内からも抵抗

ビジネスモデルの変革

  • 大きな改革は1度しゃがむ勇気が必要
  • 今後3年は新規出店は抑制
  • ホームセンター業界とは一線を画す戦略

ECの大手ではなく、IT活用の上手い小売業へ

  • リアルな小売は5年10年変わらない
  • IT活用がカギ

実現に向けた4つの領域

  • ストレスフリー

    • 顧客の買い物にまつわる煩わしさを徹底的に解消
  • エモーショナル

    • 「わぁ」とさせる顧客体験
  • パーソナライズ

    • チェーンストアの特徴のマスプロダクション(大量生産)とは対極
    • マスプロダクションを維持し、アプリなどのIT活用でパーソナルを実現
  • コミュニティ

    • オンライン、オフラインを組み合わせたコミュニティ

ここまでのデジタル戦略の評価

従業員の業務効率化

  • 従業員向けアプリ「Find in CAINZ」による業務効率化
  • 作業効率が数十%向上

顧客満足度の向上

  • 取り置きサービスの開始
    • 長居したくない目的買いの顧客から評価
    • 新型コロナでさらなる需要の増加
    • 設置店舗を早める計画へ

今後の課題

ECとリアル店舗の融合

  • ECで商品を見つけ、店舗に来る人
  • 店舗で商品を見て、ECで購入する人
  • それぞれが売上と利益を支えあっている

アメリカで広がるBOPIS(by online ,pickup in store)の導入

  • ウォルマートなどが活用するサービス形態
  • ネットで購入した商品の配送料を高めに設定し、顧客を店舗へ誘導

データ分析

  • カインズにたまっているデータ
    • 700万人近い会員
    • 店舗のPOSデータ
    • オンラインの購買行動データ
  • データアナリストの採用
    • 需要の逼迫、どこからも引っ張りだこで採用できていない現状
    • データ分析チームを構築へ